L’industrie des télécommunications a été confrontée à d’importants bouleversements alors que la technologie poursuit son développement à un rythme très rapide depuis plusieurs décennies.

Les services OTT (Over-The-Top) dont on parle ici, tels que WhatsApp, Skype et WeChat, commencent à transformer la façon dont les gens communiquent, le streaming en ligne remet en question les fournisseurs de réseaux traditionnels et la disponibilité de la 4G, et bientôt de la 5G, a élevé la norme pour les connexions haut débit.

L’introduction de services plus numérisés a modifié les habitudes et les attentes des consommateurs. Ces défis ont été relevés par le remodelage des entreprises, les transformations numériques et les changements de culture, mais aujourd’hui, les entreprises de télécommunications adaptent leur offre en fournissant de nouveaux services afin de fidéliser leurs clients et d’augmenter leurs sources de revenus.

Les opérateurs de télécommunications offrent de plus en plus des services complets, composés de produits fixes, mobiles et multimédias. Mais aujourd’hui, ces services commencent à s’étendre à une autre facette essentielle de notre vie quotidienne : les paiements et les transactions financières. Dès 2007, Vodafone a lancé son service MPESA pour les personnes sans compte bancaire au Kenya. En France, Orange a créé Orange Bank en 2017 et il y a quelques mois, T-Mobile aux Etats-Unis a lancé sa nouvelle marque Money.

Toutes ces offres ont rapidement dépassées les attentes et pour une raison simple. Dans les pays émergents, la pénétration du mobile et de l’Internet est plus importante que celle de la banque, de sorte que plusieurs entreprises offrent déjà des services de paiement et de transaction via un réseau de téléphonie mobile. En élargissant la gamme de produits offerts aux clients, les entreprises de télécommunications acquièrent un nouvel avantage.

Certains prédisent depuis longtemps la fusion des industries de la communication et de la finance, en raison de leurs synergies ; mais pourquoi ? Il y a plus en commun entre les industries qu’il n’y paraît.

Traditionnellement, elles ont toutes deux été réglementés par le gouvernement. À l’heure actuelle, elles sont tous deux confrontés à des perturbations technologiques. Mais ce qui est crucial, c’est que les opérateurs de télécommunications et les organisations financières ouvrent conjointement la voie à des opportunités ; les services qu’elles fournissent sont complémentaires pour le développement économique et social.

Si l’on considère la technologie dans son ensemble, non seulement elle a amenée de nouveaux services et opportunités et des produits innovants, mais elle a également créé des attentes nouvelles et plus élevées chez les clients.

Les sociétés Fintech, en particulier, ont été un perturbateur majeur, tant pour les banques que pour l’industrie dans son ensemble. Rendre les processus centrés sur la mobilité, la technologie et les banques challengers, telles que Monzo, Starling et Revolut, ont fait de l’immédiateté la norme en matière de service à la clientèle et de transactions financières.

Elles ont bâti leur entreprise sur la base de la commodité offerte par l’interaction et la connectivité numériques. Les niveaux exceptionnels de satisfaction clients ne sont plus quelque chose de  » bon à avoir « , et avec cela, ceux qui peuvent transformer radicalement l’approche de l’expérience client d’une organisation sont ceux qui mènent le changement. Cela inclut l’utilisation de l’intelligence artificielle, avec des chatbots, des aperçus prédictifs et l’analyse des sentiments qui aident à améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Une percée majeure récente a été le déploiement du réseau 5G parmi les opérateurs de réseaux mobiles. Le concept d’Internet des objets (IoT), en particulier, est ainsi devenu une réalité plus proche et, avec lui, l’avenir de notre mode de vie moderne et de notre rapport à la technologie.

L’intégration de tous les appareils ménagers et professionnels semble plus plausible aujourd’hui avec l’augmentation de la vitesse et de l’accès à Internet. Les téléphones intelligents, les téléviseurs intelligents et les montres intelligentes seront tous des télécommandes pour nos lumières, nos systèmes de sécurité et même nos réfrigérateurs.

L’expertise en matière d’IdO, non seulement sur le plan théorique mais aussi sur le plan pratique, est donc un avantage essentiel pour les organisations. En 2019, il y a eu un certain nombre de mouvements très médiatisés entre les organisations de l’écosystème technologique, souvent avec des individus qui sont passés du secteur des télécommunications au secteur technologique et vice versa.

En tant que tels, les opérateurs de télécommunications sont particulièrement bien placés pour profiter de l’émergence de l’industrie des paiements en ligne et du monde de la maison intelligente, et ils n’ont fait qu’effleurer la surface de cette opportunité.

Le principal avantage de ce changement va au-delà des développements technologiques et concerne l’opportunité cruciale de la collecte de données, les données devenant rapidement le produit le plus puissant au monde. Si une entreprise recueillait les données des transactions financières, des communications, de l’utilisation d’Internet et de la consommation de médias d’un utilisateur, elle détiendrait la majorité des renseignements personnels d’une personne. Cela donnerait à cette entreprise un avantage concurrentiel clé, par exemple en considérant l’opportunité marketing que cela représente grace à la personnalisation des publicités.

En conséquence, les personnes capables de rassembler, d’analyser et de commercialiser les données sont très demandées, ce qui conduit à l’augmentation de l’importance du rôle des scientifiques qui travaillent dans la collecte et l’analyse des données. Toutefois, cette opportunité ne peut être réalisée qu’avec le plus haut niveau de confiance des consommateurs, compte tenu des préoccupations récentes en matière de protection de la vie privée, ce qui démontre le besoin crucial d’expertise en matière de confidentialité des données, de gouvernance et de cybersécurité.

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